سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في لوميرا، رضاكم هو أولويتنا. نحرص على أن تصلكم المنتجات بجودة عالية، لكن في حال لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك الاستفادة من سياسة الاسترجاع أو الاستبدال وفقًا للشروط التالية:

⸻

1. مدة الاسترجاع والاستبدال

يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

⸻

2. الشروط العامة

للقبول بطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر الشروط التالية:

    •    أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون أي استخدام أو تلف.

    •    أن تكون العبوة سليمة وغير مفتوحة (خاصة للمنتجات القابلة للاستهلاك أو الاستخدام الشخصي).

    •    أن يتم إرجاع المنتج مع الفاتورة أو إثبات الشراء.

    •    أن لا يكون المنتج ضمن قائمة المنتجات غير القابلة للإرجاع (مثل الملابس الداخلية، أو المنتجات المخصصة حسب الطلب).

⸻

3. المنتجات المعيبة أو الخطأ في الطلب

في حال استلامك منتجًا خاطئًا أو تالفًا:

    •    نتحمّل تكلفة التوصيل بالكامل لاسترجاع المنتج أو استبداله.

    •    يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام المنتج مع إرسال صور توضح المشكلة.

⸻

4. طريقة الاسترجاع

    1.    تواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف لطلب الاسترجاع.

    2.    سنرتب معك موعدًا لاستلام المنتج من باب منزلك.

    3.    بعد فحص المنتج والتأكد من حالته، يتم إرجاع المبلغ نقدًا أو استبدال المنتج حسب رغبتك.

⸻

5. استرداد المبلغ

    •    في حال تمت الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ نقدًا عند استلام المنتج المرتجع.

    •    لا تشمل المبالغ المستردة رسوم التوصيل إلا إذا كان السبب خطأ من المتجر.