سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع: 

• 
  

• في لوميرا، رضا عملائنا هو أولويتنا القصوى. لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة لضمان تجربة تسوق آمنة ومريحة.

  أولاً: شروط الاستبدال والاسترجاع

  • يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.

  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.

  • يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.

  • لا يتم قبول المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.

  ثانياً: الحالات التي يمكن فيها الاسترجاع

  • وجود عيب مصنعي في المنتج.

  • استلام منتج مختلف عن الطلب.

  • تلف المنتج أثناء الشحن.

  ثالثاً: آلية الطلب

  • التواصل معنا عبر الواتساب أو خدمة العملاء.

  • إرسال صورة واضحة للمنتج مع توضيح المشكلة.

  • سيتم مراجعة الطلب والرد خلال 24 ساعة.

  رابعاً: الرسوم

  • في حال وجود خطأ من طرفنا، نتحمل كامل تكاليف الشحن.

  • في حال رغبة العميل في الاسترجاع بدون سبب تقني، قد يتم خصم رسوم التوصيل.

  ملاحظة هامة

  يتم استرجاع المبلغ بنفس طريقة الدفع (الدفع عند الاستلام لا يتطلب إجراء مالي مسبق).